Eliminar tu cuenta de Elaia

Actualizado: Octubre 2026

Resumen: puedes eliminar tu cuenta de Elaia y tus datos desde la propia aplicación, en menos de un minuto, o pidiéndolo por correo. El borrado es inmediato y no se puede deshacer.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación

Abre Elaia (aplicación de Android, de iOS o web) e inicia sesión.
Entra en Perfil.
En la sección Cuenta, pulsa Eliminar cuenta.
Escribe ELIMINAR para confirmar y pulsa Eliminar mi cuenta.

La cuenta se elimina en el momento y recibes un correo de confirmación.

2. Si no puedes entrar en la aplicación

Escribe a elaia@elaiapp.com con el asunto «Eliminar cuenta», desde el correo con el que te registraste. Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

3. Qué se elimina

De forma inmediata y definitiva:

Tus documentos y PDF, y el texto extraído de ellos.
Las preguntas, tarjetas de repaso, resúmenes y mapas mentales generados.
Tu historial, racha y progreso de estudio.
Tu nombre, correo electrónico y foto de perfil.
Tus sesiones y los registros de tus dispositivos.
Tu acceso: no podrás volver a iniciar sesión con esa cuenta.

4. Qué se conserva y durante cuánto tiempo

Registros de facturación, durante 5 años: plan contratado, importes, fechas, identificadores de factura y páginas cobradas. Los conservamos sin tu nombre, correo ni foto, porque la Ley General Tributaria (art. 66) nos obliga. Pasados los 5 años se eliminan automáticamente.
Registros antifraude y opiniones enviadas: se conservan sin ningún dato que los relacione contigo.

Los proveedores de pago (Stripe, Google Play, App Store) conservan sus propios registros de tus pagos según sus políticas.

5. Si tienes una suscripción

Contratada en la web (Stripe): se cancela automáticamente al eliminar la cuenta y no se hacen más cargos.
Contratada en Google Play o App Store: cancélala también en la tienda (Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones). Eliminar la cuenta de Elaia no cancela el cobro de la tienda.

6. Eliminar solo parte de tus datos

Puedes borrar documentos sueltos, con todo su material de estudio, desde Temario sin eliminar la cuenta. Para cualquier otra petición sobre tus datos, escribe a elaia@elaiapp.com.

7. Responsable

Aplicación: Elaia
Titular: Iñigo Pacheco Bengoechea
Email: elaia@elaiapp.com

Más información en nuestra Política de Privacidad.

Delete your Elaia account (English)

In the Elaia app, open Profile → Account → Delete account, type DELETE and confirm. Deletion is immediate and cannot be undone. If you cannot sign in, email elaia@elaiapp.com from your account address and we will delete it within 30 days.

Deleted: your documents and PDFs, generated questions, flashcards, summaries and mind maps, study history and progress, name, email, profile photo, sessions and device records. Kept: billing records (plan, amounts, dates, invoice ids, pages charged) for 5 years without your name or email, as required by Spanish tax law, then deleted automatically; anti-fraud records and submitted feedback, with no link to you. Subscriptions bought on Google Play or the App Store must also be cancelled in the store.